Obchodní podmínky

Obchodní podmínky upravují práva a povinnosti společnosti Intranet s.r.o., se sídlem Čapajevova 8, 040 11 Košice, IČO: 46489827, DIČ: 2820015418, IČ DPH: SK2820015418, zapsané v Obchodním rejstříku Městského soudu Košice, oddíl Sro, vložka číslo 29009/V (dále jen „prodávající“), a jejích zákazníků při nákupu zboží prostřednictvím internetového obchodu na adrese https://www.puzzlemania.cz.

Kontaktní e-mail prodávajícího je puzzlemania@puzzlemania.cz, telefonní číslo je +421 919 137 045. Korespondenční a reklamační adresa: Intranet s.r.o., Čapajevova 8, 040 11 Košice.

Vymezení základních pojmů

Prodávajícím je společnost Intranet s.r.o. Zákazníkem je každá osoba, která si objedná zboží prostřednictvím internetového obchodu. Spotřebitelem je fyzická osoba, která při uzavírání a plnění smlouvy nejedná v rámci své podnikatelské činnosti nebo výkonu svého povolání. Kupujícím může být spotřebitel i podnikatel; podnikatel uvede v objednávce údaje potřebné pro vystavení účetního dokladu.

Oprávněnou osobou k převzetí zásilky je zákazník nebo osoba, kterou zákazník k převzetí pověřil. Zákazník odpovídá za správnost a úplnost údajů uvedených v objednávce.

Registrace zákazníka

Registrace není podmínkou avšak zaregistrováním získáte:

• nakupování se slevami
• informace o stavu vyřizování vašich objednávek
• přehled všech dosud zakoupených produktů

Objednávka a uzavření smlouvy

Pro objednání zboží je nutné kliknout na tlačítko „Do košíku“ a produkt se následně vloží do nákupního košíku. Před odesláním objednávky se zobrazí její shrnutí a celková cena. Objednávku odešlete tlačítkem „Objednávka zavazující k platbě“, čímž potvrdíte závaznost objednávky a povinnost zaplatit.

Po odeslání objednávky vám na vámi zadanou e-mailovou adresu zašleme potvrzení o jejím přijetí, které obsahuje zejména číslo objednávky, specifikaci zboží, cenu, náklady na dopravu, způsob platby, dodací údaje a údaje prodávajícího. Kupní smlouva je uzavřena doručením potvrzení o přijetí objednávky. Objednávka bude archivována v sekci Moje konto, do které budete mít přístup po přihlášení. O její kopii můžete požádat také na e-mailové adrese prodávajícího.

Cena a poplatky

Všechny ceny zboží jsou uvedeny jako konečné ceny včetně DPH. Před odesláním objednávky zákazník vidí celkovou cenu včetně ceny zboží, dopravy, zvoleného způsobu platby a všech známých poplatků. Pokud některý poplatek nelze určit předem, zákazník je před odesláním objednávky informován o způsobu jeho výpočtu.

Dodací lhůty

U každého zboží uvádíme předpokládanou dodací lhůtu. Pokud je zboží skladem, objednávku přijatou do 10:00 zpravidla odešleme tentýž pracovní den. Pokud zboží skladem není, předpokládaný termín odeslání je nejvýše 14 pracovních dnů od uzavření kupní smlouvy. Před odesláním objednávky bude zákazník informován také o závazné dodací lhůtě.

Prodávající dodá zboží bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od uzavření kupní smlouvy, pokud nebyla dohodnuta jiná lhůta. Pokud objednané zboží nebo jeho část nelze dodat v závazné lhůtě, zákazníka o tom bez zbytečného odkladu informujeme a oznámíme předpokládaný termín dodání nebo navrhneme náhradní plnění.

Pokud zboží nedodáme ani v přiměřené dodatečné lhůtě, může zákazník od smlouvy odstoupit. Bez poskytnutí dodatečné lhůty může odstoupit také tehdy, bylo-li včasné dodání mimořádně důležité nebo dodání odmítneme. Uhradí-li zákazník kupní cenu nebo její část a smlouva bude zrušena, vrátíme mu přijaté platby bez zbytečného odkladu, nejpozději v zákonné lhůtě.

Objednávky vyřizujeme průběžně každý den.

Způsob dodání zboží

Závazek dodat zboží je splněn předáním zboží zákazníkovi nebo oprávněné osobě uvedené v objednávce. Zboží posíláme prostřednictvím Zásilkovny, PPL nebo jiné dostupné přepravní služby podle aktuální nabídky a způsobu dopravy zvoleného zákazníkem. U zásilek na výdejní místo nebo do boxu zákazník vybere konkrétní místo v objednávkovém procesu. Osobní odběr je možný pouze tehdy, pokud je nabídnut v objednávce; v takovém případě se zboží považuje za dodané jeho převzetím na dohodnutém místě.

Aktuální možnosti dopravy, ceny a předpokládané lhůty se zobrazí před odesláním objednávky v objednávkovém procesu.

O tom, že vaše objednávka byla předána přepravci nebo je připravena k osobnímu odběru, vás budeme informovat e-mailem. Pokud vám zboží nebylo doručeno v oznámené lhůtě, kontaktujte prosím zvoleného dopravce i nás. Bližší informace o balíku a možných důvodech nedoručení vám po prověření poskytneme e-mailem. Aktuální stav vyřizování objednávky si můžete kdykoliv zobrazit v sekci Moje konto.

Zákazník je povinen převzít zboží v dohodnutém místě a čase osobně nebo zajistit jeho převzetí. Převzetí zboží zákazník písemně potvrdí v dodacím listu, který je zároveň dokladem o zaplacení zboží v případě platby na dobírku. Spolu se zbožím obdrží zákazník účetní doklad (faktura), který zároveň slouží jako záruční list.

Závazek dodat zboží se považuje za splněný i v případě, že zákazník nepřevezme zboží v dohodnutém čase a na dohodnutém místě nebo odmítne zboží převzít. V případě, že si zákazník zboží nepřevezme a zboží se nám vrátí zpět, máme právo od kupní smlouvy odstoupit a od zákazníka požadovat náhradu nákladů spojených s vrácením zboží (poštovné související se zpětným zasláním zboží). Opětovné doručení zásilky je možné pouze po vzájemné dohodě.

Neodpovídáme za opožděnou dodávku způsobenou nesprávně uvedenou adresou příjemce. Vlastnické právo ke zboží a nebezpečí nahodilé zkázy, nahodilého zhoršení nebo ztráty přechází na zákazníka okamžikem dodání zboží, nestanoví-li právní předpisy jinak.

Při převzetí zásilky je zákazník povinen zkontrolovat zásilku, zda nebyl poškozen obal zásilky (mechanické poškození způsobené přepravou) a zda je zboží bez vad. V případě viditelného poškození zásilky nebo zboží je zákazník oprávněn zásilku nepřevzít.

Platební metody

Podle aktuální nabídky může zákazník zaplatit dobírkou, platební kartou nebo bankovním převodem prostřednictvím platební brány GoPay, případně prostřednictvím služby PayPal. Dostupné platební metody a případný poplatek za jejich použití se zobrazí při vytváření objednávky podle zvolené země, dopravy a objednaného zboží.

V každé zásilce je přiložena faktura - daňový doklad, která zároveň slouží jako záruční list (pokud jste si nepřáli jinak). Pokud doklad chybí, prosíme, informujte nás co nejdříve telefonicky nebo e-mailem.

Doprava a další poplatky

K uvedeným cenám zboží připočítáváme následující poštovné podle způsobu a adresy dodání. Kompletní podmínky poštovného si můžete prohlédnout v sekci doprava.

Jiné poplatky ani balné neúčtujeme. Uvedené poplatky platí pro odeslání balíků v rámci České republiky. V případě rozdělení jedné objednávky na více zásilek na základě vašeho přání vám může být účtováno poštovné za každou zásilku samostatně. Podrobné podmínky dopravy najdete v sekci Doprava.

Odpovědnost za vady

Prodávající odpovídá spotřebiteli, že zboží při převzetí nemá vady a odpovídá ujednanému popisu, druhu, množství, jakosti, funkčnosti, kompatibilitě a dalším dohodnutým vlastnostem. Zboží musí být vhodné také k obvyklému účelu a odpovídat vlastnostem, které může spotřebitel rozumně očekávat.

Spotřebitel může vytknout vadu, která se na zboží projeví do dvou let od převzetí. Projeví-li se vada během jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, pokud to nevylučuje povaha zboží nebo vady. U použitého zboží lze po dohodě se spotřebitelem tuto dobu zkrátit nejvýše na jeden rok.

Spotřebitel má podle povahy vady právo zejména na opravu nebo výměnu zboží, přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupení od kupní smlouvy za podmínek stanovených právními předpisy. Práva z vadného plnění se řídí aktuálním zněním českého občanského zákoníku.

Prodávající odpovídá také za to, že dodá zboží v množství a kvalitě podle objednávky a přiloží daňový doklad, pokud si spotřebitel nepřál jinak. Za prodlení způsobené dopravcem nebo nesprávně uvedenou adresou odpovídá prodávající v rozsahu stanoveném právními předpisy.

Reklamační postup

Vadu může spotřebitel uplatnit e-mailem na adrese puzzlemania@puzzlemania.cz nebo písemně na adrese Intranet s.r.o., Čapajevova 8, 040 11 Košice. Reklamaci lze po předchozí dohodě předat také osobně. V reklamaci uveďte zejména jméno, číslo objednávky nebo faktury, označení zboží, popis vady a požadovaný způsob vyřízení. K identifikaci objednávky přiložte doklad o koupi nebo uveďte údaje, podle kterých lze nákup dohledat.

Po uplatnění reklamace vám bez zbytečného odkladu zašleme písemné potvrzení o jejím přijetí. Reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 dnů, pokud se se spotřebitelem nedohodneme na delší lhůtě. O výsledku reklamace spotřebitele informujeme e-mailem nebo telefonicky na čísle +421 919 137 045 a vydáme mu potvrzení o způsobu vyřízení reklamace.

Pokud bude reklamace uznána, nahradíme účelně vynaložené náklady spojené s uplatněním vady v rozsahu podle platných právních předpisů. Reklamované zboží nám neposílejte na dobírku a před odesláním nás pokud možno kontaktujte.

Storno objednávky

Pokud si přejete zrušit vaši objednávku, která ještě nebyla vyřízena, co nejdříve nás prosím kontaktujte na e-mailu puzzlemania@puzzlemania.cz nebo na telefonu +421 919 137 045 a uveďte číslo vaší objednávky. Pokud již byla vaše objednávka zaplacena, peníze vám vrátíme nejpozději do 14 dnů na účet, ze kterého jste zaplatili.

Zároveň si vyhrazujeme právo stornovat vaši objednávku na zboží, pokud vám ho nebudeme schopni dodat z důvodu nedostupnosti (vyprodání zásob nebo stažení z nabídky) nebo pokud ani při vynaložení veškerého úsilí nejsme schopni dodat zboží v dohodnuté lhůtě nebo ceně, a/nebo zajištění zboží by nám způsobilo nepřiměřené obtíže a nepřiměřené výdaje v poměru k hodnotě objednaného zboží, pokud se s vámi nedohodneme na náhradním plnění. O stornování objednávky Vás budeme neprodleně informovat telefonicky nebo e-mailem. V případě úhrady kupní ceny nebo její části vám budou finanční prostředky vráceny do 14 dní na účet, ze kterého jste zaplatili, pokud se nedohodneme jinak.

Odstoupení od smlouvy

Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy si můžete stáhnout zde.

Spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku bez uvedení důvodu ve lhůtě 14 dnů od převzetí zboží. Pokud je předmětem smlouvy dodání několika kusů zboží nebo několika částí, lhůta začíná běžet ode dne převzetí posledního kusu nebo poslední části.

Odstoupení lze uplatnit e-mailem na adrese puzzlemania@puzzlemania.cz nebo písemně na adrese Intranet s.r.o., Čapajevova 8, 040 11 Košice. Lhůta je zachována, pokud spotřebitel odešle oznámení nejpozději poslední den lhůty. Spotřebitel nemusí uvádět důvod odstoupení.

Spotřebitel zašle nebo předá zboží zpět bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení, na adresu dohodnutou s prodávajícím. Náklady na vrácení zboží nese spotřebitel, pokud právní předpisy nestanoví jinak. Zboží prosím neposílejte na dobírku.

Po odstoupení vrátí prodávající spotřebiteli všechny přijaté platby nejpozději do 14 dnů od odstoupení, včetně nákladů na dodání do výše nejlevnějšího běžného způsobu dodání. Platby vrátí stejným způsobem, jakým je přijal, pokud se se spotřebitelem nedohodne jinak. Prodávající může s vrácením peněz počkat, dokud neobdrží zboží nebo doklad o jeho odeslání.

Spotřebitel odpovídá pouze za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání se zbožím jinak, než je nutné k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností.

Od smlouvy nelze odstoupit zejména u zboží vyrobeného podle požadavků spotřebitele nebo přizpůsobeného jeho osobním potřebám a u zboží v uzavřeném ochranném obalu, které není možné z hygienických důvodů vrátit po porušení obalu, pokud takové zboží nabízíme.

Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

Pokud se spor nepodaří vyřešit přímo s prodávajícím, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu České obchodní inspekci, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, e-mail adr@coi.cz. Informace jsou dostupné na webu ČOI. Tím není dotčeno právo spotřebitele obrátit se na soud; u přeshraničních sporů se příslušnost posuzuje podle platných právních předpisů.

Ochrana osobních údajů

Bližší informace o zpracování a ochraně osobních údajů, právech zákazníků a používání cookies najdete v samostatném dokumentu Ochrana soukromí.

Závěrečná ustanovení

Tyto všeobecné obchodní podmínky jsou nedílnou součástí kupní smlouvy uzavřené mezi společností Intranet s.r.o. a jejími zákazníky a jsou pro obě strany závazné.

Právní vztahy založené kupní smlouvou se budou řídit ustanoveními kupní smlouvy (tj. závaznou objednávkou a potvrzením objednávky, případně individuálně dohodnutými podmínkami), těmito obchodními podmínkami a příslušnými právními předpisy. Ustanovení kupní smlouvy mají přednost před ustanoveními těchto obchodních podmínek a dispozitivními ustanoveními obecně závazných právních předpisů.

Společnost Intranet s.r.o. si vyhrazuje právo jednostranně měnit nebo doplňovat tyto všeobecné obchodní podmínky. Jakékoliv změny těchto všeobecných obchodních podmínek nabývají účinnosti dnem jejich zveřejnění na internetové stránce https://www.puzzlemania.cz. Právní vztahy vyplývající z kupní smlouvy se řídí vždy všeobecnými obchodními podmínkami účinnými v době závazné objednávky zboží.

Verze dokumentu: 2.0. Tyto obchodní podmínky jsou účinné od dne jejich zveřejnění na stránce https://www.puzzlemania.cz. Pro konkrétní objednávku se použije znění účinné v době jejího odeslání.

© Intranet s.r.o. Všechna práva vyhrazena. Jakékoliv použití obsahu - částí nebo celku, zejména rozmnožování a šíření textů, obrázků, fotografií či ukázek jakýmkoliv mechanickým nebo elektronickým způsobem je bez písemného povolení od Intranet s.r.o. zakázáno.